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留言编号:2019090321361777479 网友:【石晴】 发布时间:2019年09月03日 21:36    信件类型:投诉
索河卫生院九月三日下午收费处工作人员对于患者服务态度极其恶劣的问题 且这位工作人员上班期间未穿工作服上岗

本人于九月三日下午到索河卫生院看病 最后到收费处缴费拿药的时候收费处工作人员服务态度极其恶劣 ,给患者的心灵造成了严重的伤害、甚至损害了患者对医院工作人员的信任!最后缴费的时候因本人母亲发现最后需要交的钱和刚开始收据上的钱不相符,于是我的母亲就问原因,她的回答是不知道、不了解、网不好、服务器的问题,并且这位工作人员缴费过程一直臭着脸好像谁欠了她几百万,甚至中途患者在缴费处等待缴费工作人员没了踪影 好长时间后才姗姗来迟,与患者递接缴费单基本靠扔,全程没有一个笑容 并且在工作时间并未穿工作服上班 我母亲看见她的脸色甚至最后都快不敢问了 ,我们从未遇到过这样的服务,没有耐心!并且当时看病的人很少 对待患者语气恶劣 言语粗鲁 ,我们是来看病的,不是来看你的脸色的!还有那位中药房的阿姨刚开始也是态度不好,我们整个过程都是好言好语的和她们说话,直到最后 我的母亲说如果价格对不上我们就先不要了,令我们惊讶的是这位工作人员一句话没有说直接将处方单和收据扔了出来,几乎都扔到我身上,好像我们做错了天大的事,最后是我捡回来的,看病看了一肚子气!出来以后我打卫健委的电话投诉,卫健委的工作人员很耐心的听完我的诉求说会像他们反映 卫健委的效率很快!没过一会我就接到了索河卫生院的电话 是用私人电话打的 但是令我吃惊的是 打电话的这位语气也并不好,甚至没有听我说完就挂掉了电话并且再也没有打过来!我真是服了索河卫生院对于患者的态度!都说医者父母心 我看他们连良心都没有 医生是很好的医生非常和蔼 但是因为缴费处中药房的两位工作人员 患者的心都要凉透了 而他们的这种行为无疑是在向医生这个神圣的职业抹黑!希望有关部门尽快解决!患者是来看病不是来受气的!最后索河卫生院的后续处理方式也真是让我明白了为什么你们那里会有这样的工作人员!医患矛盾怎么来?就是因为某些人极其恶劣的态度未来的,希望有关部门尽快处理出一个让我们大家满意的结果!

该网友的留言由【卫健委】在 2019-09-10 16:47:27 办理回复 满意度:满意不满意

接到您反映的情况,我委及时与索河办卫生服务中心核实情况,现将情况及处理结果汇报如下:

通过调查核实,已对相关人员(收费室、药房)进行了严厉的批评教育,作为服务窗口,必须微笑服务病人,遇到病人不是持本人医疗卡就诊报销时,应耐心解释非本人就诊不予报销的原因。

已有4位网友对该单位回复进行评价
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